Fertilys诊所
稳定的, 可靠的电话基础设施提供高质量的患者体验和临床服务.
- 国家:加拿大
- 所属火狐体育手机:医疗保健、数字医疗
- 解决方案:互联解决方案和设备，数字红利
生育诊所是一个医疗辅助生殖中心，为800人提供服务,在魁北克有000人, 加拿大. 它以高质量的服务和高成功率的体外受精和宫内授精而闻名. 综合, 最先进的技术设施和以病人为中心的方法为他们赢得了良好的声誉.
由于老旧的电话系统，面临呼叫丢失, 化肥公司寻求一种强大而可靠的解决方案来无缝地处理病人的电话，并提供卓越的电话协助. 第二个诊所的开业进一步证实了两个地点之间需要统一和优化的电话系统.
多亏了OXE及其强大的功能, 哪些有助于改善关键的临床操作, 我现在可以安心地把更多的精力放在病人所期望的服务质量和改进我们的实践上.
Challenges
在辅助生殖方面, 安排预约和患者周期跟踪对受精或授精方案至关重要，也是手术成功的关键. 诊所不能继续失去导致病人不满和沮丧的电话.
这个由六名训练有素的接线员组成的团队需要最专业和灵活的方式来帮助病人接听来电.
Action
阿尔卡特朗讯企业和长期业务合作伙伴, SSP电信, 交付时需要功能丰富, 可靠的电话帮助菲利斯取得成功. 对阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业通信服务器(OXE)的信心是对未来增长的投资，这是另一个好处. 现在，通过阿尔卡特朗讯企业桌面电话和可视化自动话务员功能的补充，菲力斯在其两个站点提供协调和高效的患者呼叫处理.
未来发展规划
- 应用程序或软电话，为越来越多的在家工作的行政和临床工作人员提供商务电话服务
- 计划在基础设施的支持下扩大业务增长
Results
技术的好处
- OmniPCX企业创建了一个稳定的, 可靠的, 以及两个站点之间冗余的健壮的电话基础设施
- 通过使用自动助理自主配置，操作员和接待可以自己编程呼叫路由，从而减少了管理员的工作量
经济利益
- 服务质量的提高带来了新的病人
- 通过改进呼叫处理和自动化配置功能，降低了运营成本
用户体验优势
- 改善患者体验，根据每两个月的患者调查，使经过培训的工作人员100%可及
- 没有丢失的电话意味着更好地符合患者的周期和生育协议，以实现整体成功
- 用户友好的桌面电话功能为员工提供无线电话和个人铃声等功能
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